1. PRÉAMBULE


Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Précila RESTAINO, fondatrice d’Inu’Neko, et toute personne physique ou morale (ci-après « le client ») souhaitant réserver une prestation.
Toute réservation, commande ou paiement implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

2. INFORMATIONS GÉNÉRALES

3. SERVICES PROPOSÉS

 

Inu’Neko propose des prestations de coaching holistique en bien-être animal, incluant :

  • Comportementalisme canin et félin

  • Naturopathie animalière

  • Massages et soins énergétiques

  • Communication animale

  • Programmes d’accompagnement et formations

  • Autres prestations détaillées sur le site www.inuneko.be

Ces prestations visent le bien-être et l’harmonie de l’animal et de son gardien. Elles ne remplacent en aucun cas un suivi vétérinaire.

4. PRISE DE CONTACT ET RÉSERVATIONS

Le premier contact s’effectue par e-mail à info@inuneko.be, afin d’expliquer la situation de l’animal et le motif de la demande.
Un échange téléphonique peut ensuite être proposé pour convenir du rendez-vous.

La réservation est confirmée uniquement :

  • après validation du rendez-vous par Inu’Neko, et

  • après paiement total du montant de la prestation dans un délai de 48 heures suivant la confirmation écrite (par e-mail).

Passé ce délai, le créneau est automatiquement libéré.

Le paiement vaut acceptation des présentes CGV, dont le client reconnaît avoir pris connaissance avant toute confirmation.

5. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

 

Les tarifs sont indiqués en euros (€) et disponibles sur le site ou communiqués directement au client.
Le paiement peut être effectué :

  • par virement bancaire,

  • en espèces, ou

  • par tout autre moyen accepté par Inu’Neko.

Le paiement complet valide la réservation.
Aucun paiement en plusieurs fois n’est autorisé, sauf accord écrit préalable.

6. ANNULATION, REPORT ET REMBOURSEMENT

 

Par le client :

  • En cas d’annulation plus de 48 heures avant la séance, le montant versé peut être reporté sur un autre rendez-vous dans un délai d’un mois.

  • En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, la séance est due en totalité et non remboursable.

  • En cas de force majeure justifiée (accident, hospitalisation, décès, etc.), Inu’Neko proposera un report ou un avoir valable 6 mois.

Par Inu’Neko :

En cas d’imprévu majeur (maladie, urgence animale, accident, etc.), Inu’Neko se réserve le droit de reporter ou d’annuler la prestation.
Une nouvelle date sera alors proposée sans frais supplémentaires.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué sauf impossibilité totale de report du fait d’Inu’Neko.

7. PROGRAMMES, ABONNEMENTS ET FORMATIONS


Les programmes et accompagnements doivent être réglés intégralement au moment de la réservation.
Aucun remboursement ne sera effectué :

  • en cas d’abandon volontaire du client,

  • en cas d’absence à une séance prévue.

En cas de force majeure justifiée, Inu’Neko proposera un report ou un avoir équivalent.
Les séances non suivies dans le délai convenu sont perdues et non remboursables.

8. CONDITIONS DE TRAVAIL ET RESPECT DU PROTOCOLE


Le bon déroulement des prestations repose sur la collaboration active et respectueuse du client.
Inu’Neko se réserve le droit d’interrompre immédiatement une séance sans remboursement en cas :

  • de non-respect des consignes,

  • d’attitude inappropriée,

  • d’environnement non sécurisé,

  • ou de tout comportement assimilable à de la maltraitance animale.

 

9. OBLIGATIONS DU CLIENT


Le client s’engage à :

  • fournir des informations exactes et complètes sur son animal,

  • garantir un environnement adapté, sécurisé et calme pendant les séances,

  • respecter les consignes et recommandations données,

  • être présent et disponible aux horaires convenus.

Le client demeure seul responsable du comportement de son animal pendant et après la prestation.

10. RESPONSABILITÉ


Inu’Neko s’engage à exercer avec professionnalisme, bienveillance et respect du bien-être animal.
Cependant, la responsabilité d’Inu’Neko ne saurait être engagée en cas :

  • d’incident ou d’accident impliquant l’animal,

  • d’absence de résultat liée au non-respect des consignes,

  • de comportement inadapté du client ou de l’animal.

Les prestations proposées ne remplacent pas un avis ou un traitement vétérinaire.

11. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants), le client dispose d’un délai de 14 jourspour exercer son droit de rétractation à compter de la confirmation de réservation.

Ce droit ne s’applique toutefois pas :

  • si la prestation a commencé avant la fin de ce délai avec l’accord explicite du client,

  • et que le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès le début de l’exécution.

 

12. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la politique de confidentialité disponible sur www.inuneko.be.
Elles ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement explicite.

 

13. FORCE MAJEURE

Inu’Neko ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution ou de retard résultant d’un événement indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, accident, maladie, pandémie, etc.).
Dans ces cas, la prestation sera reportée ou transformée en avoir sans indemnité supplémentaire.

 

14. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de différend, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Mons (Belgique).

 

15. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En validant une réservation, le client reconnaît :

  • avoir lu et compris les présentes Conditions Générales de Vente,

  • les accepter sans réserve,

  • et s’engager à les respecter intégralement.



Dernières modifications : 21.10.2025